İptal ve İade Politikası

Bu politika, www.acentex.com.tr (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) üzerinden sunulan yazılım hizmetleri için iptal, cayma ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Tanımlar

Site: www.acentex.com.tr
Şirket/Servis Sağlayıcı: Online Otomasyon ve Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi — Mustafa Kemal Mah. 2118 Cad. No: 4C İç Kapı No: 140, Çankaya / Ankara — Tel: 0850 441 41 77 — E-posta: info@acentex.com.tr
Kullanıcı/Müşteri: Site üzerinden AcenteX hizmetlerine abone olan veya bu hizmetleri kullanan gerçek ya da tüzel kişi.
Hizmet: AcenteX markası altında sunulan; rezervasyon yönetimi, tur ve otel yönetimi, transfer/operasyon takibi, muhasebe-cari yönetimi ve acenteye özel web sitesi modüllerini içeren bulut tabanlı acente yönetim yazılımı.

2. Hizmetin Niteliği

AcenteX kapsamında sunulan hizmetler; bulut tabanlı yazılım erişimi, dijital içerik, hesap kurulumu ve yapılandırma yönlendirmesi ile teknik destek unsurlarını içeren, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Hizmet, aylık veya yıllık abonelik planları (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal) kapsamında sunulmakta ve ödemeler Site üzerinden sanal POS aracılığıyla online olarak tahsil edilmektedir.

3. Ücretsiz Deneme Süresi

AcenteX, yeni Kullanıcılara 14 (on dört) gün süreyle ücretsiz deneme imkânı sunar. Deneme süresi boyunca:

Kullanıcıdan kredi kartı bilgisi talep edilmez ve herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmez.
Kullanıcı, deneme süresi içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir mali yükümlülük altına girmeksizin kullanımı sonlandırabilir.
Deneme süresi sonunda ücretli bir abonelik planı satın alınmadığı takdirde hesap erişimi otomatik olarak kısıtlanır; Kullanıcı adına kendiliğinden ücretli aboneliğe geçiş yapılmaz ve tahsilat gerçekleştirilmez.

Ücretsiz deneme, Kullanıcının hizmeti satın alma kararı öncesinde kapsamlı biçimde inceleyip test edebilmesi amacıyla sunulmaktadır.

4. Abonelik İptali

Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman hesap paneli üzerinden veya İletişim sayfasındaki destek kanalları aracılığıyla iptal edebilir. Abonelik iptaline ilişkin esaslar aşağıdaki gibidir:

İptal talebi, içinde bulunulan abonelik döneminin (aylık veya yıllık) sonunda yürürlüğe girer; Kullanıcı, ödemesi yapılmış mevcut dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder.
İptal ile birlikte bir sonraki dönem için yenileme tahsilatı durdurulur ve Kullanıcıdan başkaca bir ücret alınmaz.
İçinde bulunulan ve ifasına başlanmış abonelik dönemine ait ücretler, kıst (kısmi) iade dâhil olmak üzere iade edilmez; mevzuattan kaynaklanan zorunlu haller saklıdır.
Hizmet aktivasyonu öncesinde iletilen iptal talepleri, başvuru ve teknik hazırlık durumuna göre değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. AcenteX hizmetinin Kullanıcıya özel olarak aktive edilmesi ve ifasına başlanması ile birlikte cayma hakkı, ilgili mevzuat istisnaları kapsamında sınırlandırılır. Hizmetin ifasına henüz başlanmamış olması hâlinde mevzuattan doğan cayma hakları saklıdır.

6. İade Koşulları

AcenteX hizmetleri dijital nitelikte ve Kullanıcıya (acenteye) özel olarak yapılandırıldığından, hizmet aktivasyonu ve ifası başladıktan sonra iade yapılmamaktadır. Mevzuattan kaynaklanan zorunlu iade hâlleri saklıdır. Bu kapsamda:

Şirketten kaynaklanan nedenlerle hizmetin hiç ifa edilememesi hâlinde, ifa edilmeyen döneme ilişkin bedel iade edilir.
Mükerrer tahsilat veya hatalı tutarda tahsilat hâlinde, fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
Onaylanan iade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ödeme yönteminin (sanal POS/banka) kuralları çerçevesinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilmek suretiyle tamamlanır. Bankaların iade tutarını Kullanıcı hesabına yansıtma süresi ilgili bankanın işleyişine tabidir.

7. Değerlendirme Süreci

İptal, cayma ve iade başvuruları mümkün olan en kısa sürede incelenir ve sonuç, başvuru sırasında paylaşılan iletişim kanalları üzerinden Kullanıcıya bildirilir. Şirket, başvurunun değerlendirilmesi için Kullanıcıdan aboneliğe ve ödemeye ilişkin doğrulayıcı bilgi ve belge talep edebilir.

8. İletişim

İptal ve iade talepleri ile süreç hakkında destek almak için İletişim sayfasını kullanabilir veya aşağıdaki kanallardan Şirkete ulaşabilirsiniz:

Adres: Mustafa Kemal Mah. 2118 Cad. No: 4C İç Kapı No: 140, Çankaya / Ankara
Telefon: 0850 441 41 77
E-posta: info@acentex.com.tr

Güncelleme tarihi: 04.07.2026