Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi

Lütfen aşağıdaki sözleşme maddelerini dikkatli okuyunuz. AcenteX servis ve hizmetlerinden yararlanmak için işbu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi'ni kabul etmeniz gerekmektedir. Sözleşme maddeleri kapsamındaki tanımlar aşağıdaki şekildedir.

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Şirket / Servis Sağlayıcı: Online Otomasyon ve Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi (Mustafa Kemal Mah. 2118 Cad. No: 4C İç Kapı No: 140, Çankaya / Ankara; Tel: 0850 441 41 77; E-posta: info@acentex.com.tr). Sözleşme metninde "Servis Sağlayıcı" veya "Şirket" olarak anılacaktır.

1.2. Kullanıcı / Müşteri: AcenteX hizmetinden ve AcenteX bulut tabanlı acente yönetim yazılımından faydalanmak için başvurmuş veya hesap oluşturmuş gerçek kişi, kurum veya kuruluş.

1.3. Site: www.acentex.com.tr alan adlı internet sitesi ve bu site üzerinden erişilen web uygulaması ile alt hizmetler.

1.4. Bu sözleşme, Servis Sağlayıcı ve Müşteri arasındaki karşılıklı hak ve yükümlülükleri ile anlaşma şartlarını içermektedir.

1.5. Müşteri, AcenteX kullanıcı hesabı açıldığında (ücretsiz deneme hesabı dahil) bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

2. KONU VE HİZMET KAPSAMI

2.1. İşbu sözleşme, Servis Sağlayıcının bulut tabanlı yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunduğu AcenteX acente yönetim platformunun, seyahat acentelerine ve turizm işletmelerine sunulmasına ilişkin hizmet, kullanım ve fiyat politikalarını düzenlemektedir.

2.2. AcenteX hizmeti, seçilen abonelik planına bağlı olarak aşağıdaki modülleri kapsayabilir:

• Rezervasyon yönetimi (rezervasyon oluşturma, takip ve raporlama),
• Tur ve otel yönetimi (tur programları, kontenjan ve fiyat tanımları),
• Transfer ve operasyon yönetimi (araç, sürücü ve operasyon planlama),
• Muhasebe ve cari hesap takibi (tahsilat, ödeme, cari ekstre ve raporlar),
• Acenteye özel web sitesi altyapısı,
• Plan kapsamında sunulan diğer yardımcı araç ve entegrasyonlar.

2.3. Servis Sağlayıcı, Müşterinin rezervasyon, tur, otel, transfer, operasyon ve cari hesap verilerini Müşteri adına kaydeder, işler ve Müşterinin erişimine sunar.

3. SORUMLULUKLAR

3.1. Servis Sağlayıcının Sorumlulukları

3.1.1. Servis Sağlayıcı, olası sistemsel ve teknik sorunlarda, hizmetin sunulduğu kullanıcı arayüzü ve/veya e-posta üzerinden ilgili kullanıcıları bilgilendirmektedir.

3.1.2. Servis Sağlayıcı, sistemden kaynaklı sorunların tespit edilip çözülmesi için gereken düzeltmeleri yapmaktadır.

3.1.3. Servis Sağlayıcı, sunduğu hizmette Müşterinin tekil ve toplu veri girişi yapabilmesine imkân tanır; sistem üzerinden oluşturulan kayıtlar Müşterinin hesabında saklanır ve raporlanır.

3.1.4. Servis Sağlayıcı, sisteme girilen kayıtların takibinden ve doğruluğundan Müşterinin sorumlu olduğunu Müşteriye bildirmekle yükümlüdür.

3.1.5. Servis Sağlayıcı, hizmet devam ettiği müddetçe teknik destek verdiğini kabul ve taahhüt etmektedir.

3.2. Müşterinin Sorumlulukları

3.2.1. Servis Sağlayıcı tarafından sunulan AcenteX yazılımını kullanan Müşteri, sisteme girdiği verilerden (rezervasyon, misafir, cari, fiyat ve diğer tüm kayıtlar) kendisi sorumludur.

3.2.2. Müşteri, hesap açılışında doğru ve güncel bilgiler vermekle; hesap giriş bilgilerinin ve kullanıcı yetkilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

3.2.3. Üçüncü taraf sistem ve entegrasyonlardan kaynaklanan teknik sorunlardan ve Müşterinin hatalı veri girişlerinden dolayı Servis Sağlayıcı sorumlu değildir.

3.2.4. Servis Sağlayıcı, Müşteri tarafından sisteme girilen kayıtların içerik doğruluğunu kontrol etmek zorunda değildir; verilerin doğruluğundan ve müşterilerine karşı ticari yükümlülüklerinden Müşteri sorumludur.

3.2.5. Müşteri, hizmeti yürürlükteki mevzuata (özellikle 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, tüketici mevzuatı ve kişisel verilerin korunması mevzuatı dahil) uygun olarak kullanacağını; hizmeti hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya sistemin güvenliğini ve bütünlüğünü tehlikeye atan şekilde kullanmayacağını kabul ve taahhüt eder.

3.2.6. Müşteri, kendi müşterilerine (misafirlerine) ait kişisel verileri sisteme aktarırken bu verileri hukuka uygun olarak elde ettiğini ve gerekli aydınlatmaları yaptığını beyan eder.

4. ÜCRETLENDİRME VE HİZMET POLİTİKASI

4.1. Servis Sağlayıcı, hesap kurulumu için ek bedel veya ücret talep etmemektedir. Yeni kullanıcılara, kredi kartı bilgisi istenmeksizin 14 gün süreli ücretsiz deneme imkânı sunulmaktadır. Deneme süresi sonunda ücretli bir abonelik planı satın alınmadığı takdirde hesap otomatik olarak ücretlendirilmez.

4.2. Hizmet, aylık veya yıllık abonelik esasına göre Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal planları üzerinden sunulmaktadır. Hizmete ait güncel ücret tarifesi Sitede yer alan Fiyatlandırma sayfasında yayınlanmakta olup, Servis Sağlayıcı fiyat değişikliği yapma hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri, Müşterinin ödemesini yapmış olduğu mevcut abonelik dönemini etkilemez.

4.2.1. Abonelik bedelleri, Site üzerinden sanal POS aracılığıyla online olarak tahsil edilmektedir. Servis Sağlayıcı, Müşteriye özel hesap ve işlem sağladığı dijital hizmetlerde aktivasyon ve ifa başladıktan sonra iade yapmamaktadır; mevzuattan kaynaklanan zorunlu haller saklıdır. İptal ve iade koşullarının detayları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası sayfalarında yer alır.

4.3. Hizmet planlarında aylık ve yıllık süre limitleri ile kullanıcı, kayıt, modül veya benzeri kullanım limitleri bulunabilir.

4.3.1. Limit aşımı tespit edilmesi durumunda Servis Sağlayıcı Müşteriyi uyarır. Uyarının dikkate alınmaması durumunda Servis Sağlayıcı hizmeti pasife alabilir veya Müşteriyi uygun bir üst plana geçmeye davet edebilir.

4.4. Müşteri talebi üzerine veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle pasife alınan hesapların yeniden aktifleştirilmesi, Servis Sağlayıcının belirlediği koşullara tabidir.

4.5. Planlarda dahil edilmeyen özel geliştirme, entegrasyon ve hizmetler, ana plan fiyatına dahil değildir ve ayrıca ücretlendirilir.

5. VERİ SAHİPLİĞİ VE GİZLİLİK

5.1. Müşterinin sisteme girdiği tüm veriler (rezervasyon, misafir, cari, tur, operasyon ve diğer iş verileri) Müşteriye aittir. Servis Sağlayıcı bu veriler üzerinde, hizmetin sunulması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için gerekli olan işleme yetkisi dışında herhangi bir mülkiyet iddiasında bulunmaz.

5.2. Servis Sağlayıcının sunucuları Türkiye'de olup, Müşteriye ve Müşterinin misafirlerine ait kişisel veriler hiçbir şekilde yetkisiz yerde kullanılmamakta ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVK Politikası ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer alır.

5.3. Servis Sağlayıcı, Müşteriye verilen hizmeti, Müşterinin ticari unvanı ve logosuyla sınırlı olmak üzere referans olarak kullanabilir. Müşteri buna yazılı olarak itiraz edebilir.

5.4. Hizmetin sona ermesi halinde, talep edilmesi durumunda Müşteriye ait geriye dönük veriler makul bir süre içinde yaygın kullanılan bir elektronik formatta Müşteriye teslim edilebilir. Müşteri ayrıca, hizmet süresi boyunca sistem üzerinde sunulan dışa aktarma araçlarıyla verilerini dışa aktarabilir.

5.5. Servis Sağlayıcı, hizmetin sürekliliği amacıyla düzenli sistem yedeklemeleri gerçekleştirir; ancak bu yedekler Müşteriye özel arşivleme taahhüdü niteliğinde değildir. Müşteriye özel yedekleme ve arşivleme talepleri ayrıca değerlendirilir.

6. HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE BAKIM

6.1. Servis Sağlayıcı, hizmeti kesintisiz sunmak için ticari olarak makul çabayı gösterir; ancak internet altyapısı, barındırma sağlayıcıları ve üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintiler için garanti verilemez.

6.2. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca kullanım yoğunluğunun düşük olduğu saatlerde gerçekleştirilir ve önemli bakım çalışmaları makul bir süre öncesinden kullanıcı arayüzü ve/veya e-posta yoluyla duyurulur.

6.3. Acil güvenlik güncellemeleri ve arıza müdahaleleri, önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

7. FİKRİ MÜLKİYET

7.1. AcenteX yazılımı, kaynak kodları, arayüz tasarımları, veri tabanı yapısı, logo ve markaları dahil hizmete ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Servis Sağlayıcıya aittir.

7.2. Müşteriye, abonelik süresiyle sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınmaktadır. Müşteri, yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz ve üçüncü kişilere kiralayamaz veya alt lisans veremez.

7.3. Müşterinin sisteme yüklediği içerik ve veriler üzerindeki haklar Müşteriye ait olup, 5. madde hükümleri saklıdır.

8. ASKIYA ALMA VE FESİH

8.1. Servis Sağlayıcı; abonelik bedelinin ödenmemesi, işbu sözleşmeye veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanım tespit edilmesi ya da sistem güvenliğini tehdit eden bir durumun varlığı halinde, Müşteriyi bilgilendirmek suretiyle hizmeti geçici olarak askıya alabilir.

8.2. Askıya alma sebebinin makul süre içinde giderilmemesi halinde Servis Sağlayıcı sözleşmeyi feshedebilir.

8.3. Müşteri, dilediği zaman aboneliğini yenilememek suretiyle sözleşmeyi mevcut dönem sonunda sona erdirebilir. Erken fesih halinde iade koşulları İptal ve İade Politikasına tabidir.

8.4. Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde Müşterinin hizmete erişimi kapatılır; Müşteri verilerinin teslimi ve silinmesi hakkında 5.4. madde hükümleri uygulanır. Sona erme tarihinden itibaren makul bir saklama süresinin ardından Müşteri verileri, mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla sistemden silinir.

9. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

9.1. Servis Sağlayıcı; Müşterinin hatalı veri girişinden, hizmetin mevzuata aykırı kullanımından, Müşterinin kendi müşterilerine karşı ticari yükümlülüklerinden ve üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

9.2. Servis Sağlayıcının işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır kusur halleri hariç olmak üzere, zarara yol açan olayın gerçekleştiği abonelik dönemi içinde Müşterinin ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9.3. Doğal afet, savaş, salgın hastalık, geniş çaplı internet veya elektrik kesintileri, mevzuat değişiklikleri ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebep halleri süresince tarafların yükümlülükleri askıda kalır ve bu hallerden kaynaklanan gecikme veya ifa imkânsızlığından taraflar sorumlu tutulamaz.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. Taraflar arasında doğrudan müzakere: Taraflar anlaşmazlıklarını öncelikle doğrudan müzakere ederek çözmeye çalışırlar.

10.2. Uzman görüşü: Taraflar anlaşmazlıklarını bir uzmanın görüşüne başvurarak çözebilirler.

10.3. Mahkeme: Müzakere yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici sıfatını haiz Müşterilerin, mevzuattan doğan tüketici hakem heyetlerine ve yerleşim yeri mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

11. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜK VE KABULÜ

11.1. İşbu sözleşme, her yıl ilgili dönemin gereklilikleri doğrultusunda Servis Sağlayıcı tarafından gözden geçirilmektedir.

11.2. Servis Sağlayıcı, sözleşmedeki yürürlük ve kabul politikalarında değişiklik yapma hakkına sahiptir.

11.3. Sözleşmenin güncellenmesi durumunda Servis Sağlayıcı, Site üzerinden bu güncellemeyi alenen yayınlamaktadır.

11.4. Servis Sağlayıcı, sözleşme değişikliği durumunda mevcut Müşteriyi e-posta veya sunulan web uygulaması üzerinden bilgilendirmektedir.

11.5. Müşteri, aksini yazılı olarak bildirmedikçe sözleşmenin güncel metnini kabul ettiğini taahhüt etmektedir.

11.6. İşbu sözleşme, Servis Sağlayıcı ve Müşteri arasında elektronik ortamda kabul edilmiş olup; aylık/yıllık abonelik çerçevesinde yapılan her yenilemede Müşteri, sözleşmenin önümüzdeki dönemde de geçerliliğini kabul ettiğini beyan etmektedir.

11.7. Müşteri, mevcut hizmet dönemi boyunca süre bitimine kadar Servis Sağlayıcının yürürlükteki hizmet koşulları kapsamında hizmeti kullanmaya devam edebilir.

Güncelleme tarihi: 04.07.2026